Писал уже как то о великолепной хостинг компании Мастак, которую со всей ответственностью можно отнести к элите говнохостинга, но таким бравым ребятам нужно петь неустанно.
Так что решил запилить полноценный отзыв, по итогам почти полугодовой работы. Брал я их для предоставления клиентам своего сервиса выделенных проксей, но так уж получилось, что в связи с их замечательной работой, неоднократно влетал на бабки, так как инженеры хостинга исходят из того, что пара суток простоя хостинга- это не проблема.
За время работы я сменил у них три аккаунта, ибо приходилось разделять сервера из-за боязни того что они полачат всю ферму, и вот наконец припекло.
Сначала я пропою оду о величии хостинга: саппорт полное гавно- на тикеты отвечают 2-3 раза в сутки, так что лучше звонить и крутить хвоты по телефону, они тогда хотя бы начинают шевелить жопой, ибо в противном случае тикет может перетекать из суток в сутки; если вам не ответили до четверга, то не надейтесь на тяпницу- в неё они не работают вообще; если на требование возврата денег начинают говорить переведем на продажников- ипите сразу, так как просят постоянные делеи “на-подумать” и в итоге тянут до конца месяца с момента оплаты, когда оставить претензию невозможно (поэтому в последний раз я её запили сразу же); IP адреса назначают по несколько суток, чаще всего опять же до момента звонка; НО дозвониться еще надо суметь, ибо телефон саппорта чаще всего молчит, а если его и берут, то инженер всячески постарается слиться в “мы разберемся-перезвоните” для того чтобы перестать подходить к телефону. Так что держать свои сайты в хостинге Мастак – я настойчиво не рекомендую, да и в связи с нижеописанными ситуациями и вообще иметь с ними дело.
Теперь по инцидентам с хостингом Мастак:
Как уже писал- в первый приход (начало марта 2013 года) мне залочили безлимитный VPS за перерасход трафа, так как оказалось что траф безлимитный только в пропорции 1/3, о чем, естественно, никто не предупреждает. Причем со слов саппорта- он такой только в том ДЦ где у меня находился VPS, тогда как в ростелекомовском ДЦ- он реально безлимитник. Причем мне сообщили тикетом о том что либо я с ними связываюсь и плачу за перерасход, либо они гасят сервак. Я естественно связался, оплатил ту сумму что мне указали (чуть более 50 баксов) в тикете, но сервер все равно погасили.
На вопрос “чтожевыблядьсукитворите” мне ответили, что сумму они назвали для примера и сервер гасится все равно. После этого саппорт Мастака морозился полторы недели, пока просрался вариантом дальнейшей работы, где мне предлагали платить за траф на безлимитном тарифе. 😀 Есессно, что я отказался и попросил прислать мне мои башли обратно, на что отдел продаж начал тянуть яшу-за-мудяшу в духе редая “отдам завтра, максимум в понедельник”, так что когда я чуханулся с претензией- у меня уже вышел месяц с момента оплаты, так что парни остались без претензии. А я без денег, причем до сих пор.
Решив, что я битый воробей, я зарегал два акка в ростелекомовском ДЦ и работал с переменным успехом до сих пор. Иногда правда серваки клали на сутки-полтора, так что мне приходилось накидывать клиентам по 3-4 дня аренды прокси сверху, но было терпимо, поскольку буржуйских IP у меня все таки с избытком и наиболее беспокойных я таки плавно переводил в Европу, где они и сидят до сих пор.
От одного акка я отказался уже месяца полтора назад, а вот на втором парни из Мастака исполнили свою классическую дуду на днях, когда 2 июля положили мне VPS оплаченный на следующий месяц неделей ранее. Два тикета провисели почти 5 часов без ответа, после чего я позвонил. Сначала меня нагрузили что “ах у вас прокси, ну все понятно- перезвоните”. Я решил было что возможно были какие то проблемы с трафом, так что застращал пару клиентов что сидели на тот момент на серваке, но они клялись и божились, что ничего плохого не делали. Да и я, в свою очередь, юзал прокси тока под парсинг ключей да позиций, так что трафа там фактически не было. В итоге к вечеру саппорт Мастака мне поведал грустную историю о том, что это Ростелеком, положил им сетку и когда починят не совсем понятно, но вы не волнуйтесь- мы вам перенесем VPS в другой ДЦ, о чем естественно сообщим в тикете.
Клиентов я перекинул опять же на Нидерланды, так что они возопили от счастья, почему им не было предложено ранее, а сам продолжил разбираться с хостингом. На следующий день в тикете была тишина. И через день. Ну я решил подождать до начала этой недельки, но с понедельника к телефонам никто не подходил, так что сегодня таки вкатал упырям из Мастака претензию на WMID и потребовал вернуть бабки за неиспользованную услугу. Отдел продаж естественно ответил что будем думать, но претензия у них есть, правда за заморозку счета просят 280$, что платить нет никакого желания, так что пускай пока ограничатся претензией и развернутым отзывом о том- какое же говно этот ваш Мастак.
Самое веселое, что на первом аккаунте бабки так и висят на его счету, но никто возвращать их не спешит. То есть такие вот стеснительные воришки в Мастаке.
Когда стал сегодня разбираться, оказалось что части клиентов вчера рубанули сайты и до сих пор саппорт отмалчивается, так что есть надежда что этот говнохостинг все таки накроется медным тазом, хотя учитывая что свой убогий сервис они предлагают уже почти 15 лет- то надежды на это мало.